Административный регламент «Предоставление информации об объектах культурного наследия местного значения, находящихся на территории г.Новокузнецка и включенных в единый государственный реестр объектов культурного наследия (памятников истории и культуры) народов Российской Федерации»


текст
посмотреть файл
версия для печати

КЕМЕРОВСКАЯ ОБЛАСТЬ
НОВОКУЗНЕЦКИЙ ГОРОДСКОЙ ОКРУГ
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА НОВОКУЗНЕЦКА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ

 

от 21.06.2012 № 85

 

Об утверждении административных регламентов

предоставления муниципальных услуг

Управлением культуры администрации города Новокузнецка


В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации)», согласно распоряжению администрации города Новокузнецка от 21.03.2011 № 622 «Об утверждении «Сводного реестра муниципальных услуг (функций) города Новокузнецка», постановлению администрации города Новокузнецка от 21.03.2012 № 43 «О разработке и утверждении административных регламентов предоставления муниципальных услуг и административных регламентов исполнения муниципальных функций», руководствуясь ст. 40 Устава Новокузнецкого городского округа:

 

1. Утвердить:

1.1.        Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах» согласно приложению № 1 к настоящему постановлению;

1.2.        Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных» согласно приложению № 2 к настоящему постановлению;

1.3.        Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации об объектах культурного наследия местного значения, находящихся на территории г.Новокузнецка и включенных в единый государственный реестр объектов культурного наследия (памятников истории и культуры) народов Российской Федерации» согласно приложению № 3 к настоящему постановлению.


2.  Отделу по работе со средствами массовой информации (Н.Н. Бейльман) опубликовать, настоящее постановление в городской газете «Новокузнецк».                                                                                                     

 

3.  Признать утратившими силу:

3.1. постановление администрации города Новокузнецка от 20.01.2011 № 5 «Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Предоставление   информации   об   объектах   культурного   наследия   местного   значения,

находящихся на территории города Новокузнецка и включенных в единый государственный реестр объектов культурного наследия (памятников истории и культуры) народов Российской Федерации»;

 

3.2.    постановление администрации города Новокузнецка от 27.01.2011 Jfe 12 «Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных»;

3.3.    постановление администрации города Новокузнецка от 22.03.2011 № 41 «Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги «Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах».

 

4.  Настоящее постановление вступает в силу после его официального опубликования.

 

5.  Контроль за исполнением постановления возложить на Первого заместителя Главы города по социальным вопросам В.Р. Роккеля.

 

 

Глава города                          В.Г. Смолего

 

 

Приложение №3

Административный регламент
предоставления муниципальной услуги
«Предоставление информации об объектах культурного наследия регионального и местного значения, находящихся на территории города Новокузнецка и включенных в единый государственный реестр объектов культурного наследия (памятников истории и культуры) народов Российской Федерации»

I. Общие положения
1.1. Предмет регулирования:
1.1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации об объектах культурного наследия местного значения, находящихся на территории города Новокузнецка и включенных в единый государственный реестр объектов культурного наследия (памятников истории и культуры) народов Российской Федерации» (далее - административный регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результатов исполнения муниципальной услуги и определяет сроки и последовательность действий (далее - административные процедуры) при предоставлении муниципальной услуги «Предоставление информации об объектах культурного наследия местного значения, находящихся на территории города Новокузнецка и включенных в единый государственный реестр объектов культурного наследия (памятников истории и культуры) народов Российской Федерации» (далее - муниципальная услуга), а также устанавливает порядок взаимодействия должностных лиц муниципального учреждения при оказании муниципальной услуги физическим и (или) юридическим лицам.
1.1.2. Предметом регулирования настоящего административного регламента являются отношения, возникающие между заявителями и Управлением культуры администрации города Новокузнецка (далее - Управление) посредством предоставления информации об объектах культурного наследия (памятниках истории и культуры) на письменных и электронных носителях, организации лекций, экскурсий, выдача охранных обязательств на объекты культурного наследия местного (муниципального) значения.
1.2. Круг заявителей:
1.2.1. Заявителями являются юридические или физические лица либо их уполномоченные представители, обратившиеся с запросом о предоставлении муниципальной услуги, выраженной в устной, письменной или электронной форме.
1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги:
1.3.1. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги доводится посредством:
- непосредственно в помещении Управления, на информационных стендах;
- с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет, в том числе и на официальном сайте Управления культуры -www.kultura-nk.ru и на официальном сайте администрации города Новокузнецка - www.admnkz.ru/ реестр муниципальных услуг;
- с использованием средств телефонной связи, в том числе личное консультирование специалистом;
- в средствах массовой информации: публикации в газетах, журналах, выступления по радио, на телевидении.
1.3.2. На информационных стендах в помещении Управления указываются:
- сведения о местонахождении, почтовом адресе, справочных телефонах, времени работы и приема заявителей схемы размещения структурных подразделений и режим работы граждан;
- текст регламента с приложениями (извлечениями на информационном стенде, полная версия на официальном сайте управления культуры администрации города Новокузнецка);
- краткое описание порядка предоставления муниципальной услуги (приложение к настоящему Регламенту).
1.3.3. Информация о месте нахождения, справочных телефонах, графике работы и адрес электронной почты Управления культуры приводится в приложении № 1 к настоящему административному регламенту.
1.3.4. На сайтах Управления культуры и администрации города Новокузнецка размещается следующая информация:
 текст административного регламента;
 номера телефонов, по которым осуществляется информирование по вопросам предоставления муниципальной услуги;
 иная информация по вопросам предоставления муниципальной услуги.
1.3.5. При обращении посредством телефонной, почтовой и электронной связи заявители могут получить следующую информацию о муниципальной услуге:
 о полном почтовом адресе Управления культуры;
 об адресах официальных Интернет-сайтов Управления культуры и администрации города Новокузнецка;
 о нормативных правовых актах, регламентирующих предоставление муниципальной услуги;
 о предъявляемых требованиях;
 время и место приема заявителей;
 о сроках предоставления муниципальной услуги;
 о порядке обжалования результатов предоставления муниципальной услуги, действий или бездействия должностных лиц;
 иные вопросы, имеющие отношение к порядку предоставления муниципальной услуги.
1.3.6. Телефонные звонки от заявителей по вопросу информирования о порядке предоставления муниципальной услуги принимаются в соответствии с графиком работы Управления культуры.
1.3.7. Консультации (заключения) по вопросам предоставления муниципальной услуги предоставляются специалистом Управления культуры как в устной, так и в письменной форме в течение всего срока предоставления муниципальной услуги.
1.3.8. При ответах на обращения, в том числе телефонные, специалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ по телефону должен начинаться с информации о наименовании органа, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста.
Время разговора не должно превышать 15 минут.
1.3.9. В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, осуществляющий консультирование по телефону, может предложить заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для заявителя время.
1.3.10. Письменные обращения, поступившие посредством почтовой связи, принятые на личном приеме, а также обращения в форме электронного документа рассматриваются в срок, не превышающий 30 дней с момента получения обращения.
1.3.11. Ответы на обращения иностранных граждан и лиц без гражданства даются на русском языке.
1.3.12. На информационных стендах в месте предоставления муниципальной услуги размещается следующая информация:
1) текст административного регламента предоставления муниципальной услуги с приложениями;
2) текст (извлечение из текста) законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;
3) блок-схемы и/или краткое описание порядка предоставления муниципальной услуги;
4) схема размещения специалистов, оказывающих муниципальную услугу;
5) время приема документов;
6) основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
7) порядок получения консультаций;
8) порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу;
9) раздаточные материалы, содержащие режим приема заявителей, номер кабинета, в котором осуществляется прием заявителей, бланки заявлений.


2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Наименование муниципальной услуги:
2.1.1. ««Предоставление информации об объектах культурного наследия местного значения, находящихся на территории города Новокузнецка и включенных в единый государственный реестр объектов культурного наследия (памятников истории и культуры) народов Российской Федерации» ».
2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу:
2.2.1. Ответственным за предоставление муниципальной услуги является Управление культуры.
2.3. Результат предоставления муниципальной услуги:
2.3.1. Результатом предоставления муниципальной услуги является
- удовлетворение потребности населения в информации об объектах культурного наследия (памятников истории и культуры) посредством предоставления информации об объектах культурного наследия (памятниках истории и культуры) на письменных и электронных носителях, организации лекций, экскурсий;
- мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги.
2.4. Срок предоставления муниципальной услуги:
2.4.1. Исполнение муниципальной услуги осуществляется в течение всего календарного года.
2.5. Перечень нормативных актов, непосредственно регулирующих предоставление муниципальной услуги:
1. Конституция Российской Федерации;
2. Федеральный закон от 06.10.2003г. №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», статья 16, пункт 1, подпункт 18;
3. Закон Российской Федерации от 09.10.1992г. №3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», статья 40;

4. Федеральный Закон от 25 июня 2002 года № 73-ФЗ «Об объектах культурного наследия (памятников истории и культуры) народов Российской Федерации»;

5. Постановление Совета Министров СССР от 19 сентября 1982 г.
№ 865 «Об утверждении Положения об охране и использовании
памятников истории и культуры» (Собрание Постановлений Правительства СССР, 1982 г. №26);

6. Закон Российской Федерации от 14 января 1993 г. № 4292-1 «Об увековечении памяти погибших при защите Отечества» («Российская газета» от 17 февраля 1993 г. № 32);

7. Приказ Росохранкультуры от 27.02.2009 N 37 «Об утверждении Положения о едином государственном реестре объектов культурного наследия (памятников истории и культуры)
народов Российской Федерации».

8. Закон Кемеровской области от 8 февраля 2006 года N 29-ОЗ «Об объектах культурного наследия (памятников истории и культуры) Кемеровской области»;


2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательством или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, услуг, необходимых и обязательных для предоставления муниципальной услуги, информация о способах их получения заявителями, в том числе в электронной форме, и порядке их предоставления (бланки, формы обращений, заявлений и иных документов, подаваемых заявителем в связи с предоставлением муниципальной услуги, приводятся в качестве приложений к административному регламенту, за исключением случаев, когда формы указанных документов установлены актами Президента Российской Федерации и Правительства Российской Федерации, законами иными нормативными правовыми актами Кемеровской области, муниципальными правовыми актами Новокузнецкого городского округа, а также случаев, когда законодательством Российской Федерации, законодательством Кемеровской области, муниципальными правовыми актами Новокузнецкого городского округа прямо предусмотрена свободная форма подачи этих документов):
2.6.1. Для получения муниципальной услуги заявителю необходимо обратиться в муниципальное учреждение культуры города:
 лично или по телефону;
 в письменной или электронной форме;
 посредством почтовой связи либо электронной почты или иным способом, позволяющим передать в электронной форме.
Заявитель может получить информацию об объектах культурного наследия регионального и местного значения, находящихся на территории города Новокузнецка и включенных в единый государственный реестр объектов культурного наследия (памятников истории и культуры) народов Российской Федерации на территории Новокузнецкого городского округа в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» в интерактивном режиме.
2.6.2. Для получения муниципальной услуги при письменном и электронном обращении заявитель подает заявление установленной формы (Приложение № 3 к настоящему административному регламенту).
В заявлении о предоставлении муниципальной услуги указываются:
 фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя, в том числе наименование юридического лица (в случае, если заявитель действует от имени юридического лица);
 наименование органа, в который направляется запрос, либо фамилия и инициалы или должность лица муниципального учреждения культуры города;
 почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме, номер телефона либо адрес электронной почты для направления ответа, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа;
 суть заявления;
 личная подпись и дата.
2.6.3. При обращении заявителя в устном порядке заявителю необходимо представить документ, удостоверяющий личность, указать, какая информация необходима заявителю, а также номера контактных телефонов, по которым можно связаться с заявителем.
2.6.4. Заявление о предоставлении муниципальной услуги анонимного характера муниципальным учреждением культуры города не рассматривается.
2.6.7. В соответствии с частью 3 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», в случае, если для предоставления муниципальной услуги необходимо предоставление документов и информации об ином лице, не являющемся заявителем, при обращении за получением муниципальной услуги заявитель дополнительно представляет документы, подтверждающие наличие согласия указанных лиц или их законных представителей на обработку персональных данных указанных лиц, а также полномочие заявителя действовать от имени указанных лиц или их законных представителей при передаче персональных данных указанных лиц в муниципальное учреждение культуры города. Данное требование не распространяется на лиц, признанных в установленном порядке безвестно отсутствующими.
2.6.8. Управление не вправе требовать от заявителя:
 предоставления документов и информации или осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;
 предоставления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кемеровской области и муниципальными правовыми актами Новокузнецкого городского округа, находятся в распоряжении органов, предоставляющих муниципальную услугу, иных органов, учреждений и организаций, участвующих в предоставлении государственных или муниципальных услуг, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».
2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
2.7.1. Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, отсутствуют.
2.7.2. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги:
2.7.3. Оснований для приостановления предоставления муниципальной услуги не предусмотрено.
2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
2.8.1. Заявителю отказывается в предоставлении муниципальной услуги в следующих случаях:
 в обращении содержатся нецензурные или оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица;
 содержание письменного (электронного) обращения не позволяет установить запрашиваемую информацию;
 текст письменного (электронного) обращения не поддается прочтению, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес (адрес почтовой почты) поддаются прочтению;
 в письменном (электронном) обращении не указаны фамилия заявителя, почтовый адрес, адрес электронной почты для направления ответа либо номер телефона, по которому можно связаться с заявителем;
 в письменном (электронном) обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;
 несоответствие устного обращения требованиям, указанным в подпункте 2.6.3 настоящего административного регламента;
 запрашиваемая информация отсутствует в данном муниципальном учреждении культуры города.
2.9. Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными в предоставлении муниципальной услуги, в том числе сведения о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) органами, учреждениями, организациями, участвующими в предоставлении муниципальной услуги:
2.9.1. Услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, в том числе сведения о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) органами, учреждениями, организациями, участвующими в предоставлении муниципальной услуги, не предусмотрены.
2.10.Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление муниципальной услуги:
2.10.1. Государственная пошлина или иная плата за предоставление муниципальной услуги не взимается.
2.11. Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, включая информацию о методике расчета размера такой платы:
2.11.1. Платные услуги, являющиеся необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, отсутствуют.
2.12. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги, услуги, предоставляемой органом, учреждением, организацией, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, и при получении результата предоставления таких услуг:
2.12.1. Максимальное время ожидания в очереди при подаче документов составляет 20 минут; максимальная продолжительность приема у специалиста, осуществляющего прием документов, составляет 20 минут.
2.12.2. Максимальное время ожидания в очереди при получении результатов предоставления муниципальной услуги составляет 15 минут.
2.13. Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги и услуги, предоставляемой органами, учреждениями, организациями, участвующими в предоставлении муниципальной услуги, в том числе, в электронной форме:
2.13.1. Регистрация заявления, направленного заявителем с использованием средств почтовой связи или в форме электронных документов, осуществляется в день их поступления в муниципальное учреждение культуры города либо на следующий день при поступлении заявления по окончании рабочего времени.
2.13.2. В случае поступления заявления в выходные дни регистрация осуществляется в первый рабочий день, следующий за выходным днем.
2.13.3. Регистрация поступившего заявления осуществляется специалистом муниципального учреждения культуры города, ответственным за прием и регистрацию документов при предоставлении муниципальной услуги.
2.13.4. Поступившие заявление о предоставлении муниципальной услуги регистрируется в течение 10 минут с момента поступления.
2.14. Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальная услуга, услуга, предоставляемая органами, учреждениями, организациями, участвующими в предоставлении муниципальной услуги, к месту ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления таких услуг:
2.14.1. Управление оборудовано информационной табличкой, содержащей:
 наименование учреждения;
 место нахождения и юридический адрес;
 режим работы.
2.14.2. Информационная табличка размещается на двери входа: так, чтобы ее хорошо видели посетители.
2.14.3. Фасад здания оборудован осветительными приборами, которые позволяют в течение рабочего времени ознакомиться с информационной табличкой.
2.14.4. Здание оборудовано стоянкой для автомобильного транспорта заявителей, в том числе для парковки специальных транспортных средств инвалидов.
2.14.5. Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.
2.14.6. Прием заявителей осуществляется в помещении, приспособленном для работы с заявителями.
2.14.7. Помещение, в котором осуществляется прием заявителей, оборудовано удобным входом, обеспечивающим свободный доступ населения, в том числе граждан с ограниченными возможностями здоровья.
2.14.8. Вход и выход из помещения для приема заявителей оборудован соответствующими указателями с автономными источниками бесперебойного питания.
2.14.9. Кабинеты приема заявителей оборудованы информационными табличками с указанием номера кабинета, графиком приема граждан, фамилией работника, ведущего прием граждан.
2.14.10. Места ожидания для заявителей оборудованы:
 средствами пожаротушения, оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой охраны;
 средствами оказания первой медицинской помощи;
 местами общего пользования (туалетными комнатами) и хранения верхней одежды посетителей;
 посадочными местами не менее 3 мест (стульями, скамьями (банкетками ) и т.д.);
 столами для возможности оформления документов, канцелярскими принадлежностями (бумага, ручки, карандаши и т.д.).
2.14.11. Места ожидания соответствуют комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям для работы специалистов.
2.14.12. Под сектор ожидания в очереди отведено просторное помещение, площадь которого определена в зависимости от количества граждан, обращающихся в муниципальное учреждение культуры города.
2.15. Показатели доступности и качества муниципальной услуги, в том числе количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении муниципальной услуги и их продолжительность, возможность предоставления муниципальной услуги в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг, возможность получения информации о ходе предоставления муниципальной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий:
2.15.1. Показателями доступности муниципальной услуги являются:
- наличие различных способов получения информации о предоставлении муниципальной услуги;
- равные права и возможности по получению муниципальной услуги для заявителей;
- режим работы Управления обеспечивает возможность подачи заявителем заявления о предоставлении муниципальной услуги в течение рабочего времени;
- возможность выбора способа обращения и получения муниципальной услуги (по почте, в том числе в электронной форме, при личном обращении).
2.15.2. Показателями качества предоставления муниципальной услуги являются:
- профессиональная подготовка специалистов Управления;
- высокая культура обслуживания заявителей;
- строгое соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;
- отсутствие обоснованных жалоб на нарушения положений настоящего административного регламента.
2.16. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальных услуг в многофункциональных центрах и особенности предоставления муниципальных услуг в электронной форме:
2.16.1. Иные требования к заявителю при предоставлении муниципальной услуги не предъявляются.
2.16.2. Муниципальная услуга в многофункциональных центрах не оказывается.
2.16.3. Заявителям обеспечивается доступ к сведениям о предоставляемой муниципальной услуге на официальном сайте Управления культуры.
2.17. Обеспечение возможности направления заявления о предоставлении муниципальной услуги и (или) сведений из документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, в форме электронного документа:
 через официальный сайт Управления культуры (www.kultura-nk.ru).
- должностные лица муниципальных учреждений культуры города, участвующие в предоставлении муниципальной услуги, обеспечивают обработку и хранение персональных данных заявителей в соответствии с законодательством Российской Федерации.
3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действия) в электронной форме
3.1. Последовательность административных действий (процедур) при предоставлении муниципальной услуги осуществляется в соответствии с блок-схемой (приложение № 2 к настоящему административному регламенту).
3.2. Предоставление муниципальной услуги с использованием всех форм информирования включает в себя следующие административные процедуры:
 предоставление муниципальной услуги при устном обращении заявителя;
 предоставление муниципальной услуги по письменному (электронному) запросу заявителя.
3.3. Предоставление муниципальной услуги при устном обращении заявителя включает следующие административные действия:
3.3.2. Ответственным за исполнение данной административной процедуры является специалист муниципального учреждения культуры города, ответственный за предоставление муниципальной услуги.
3.3.3.Основанием для начала административной процедуры является обращение заявителя к специалисту муниципального учреждения культуры города лично либо по телефону.
3.3.4. При личном обращении (по телефону) заявителя специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги, должен представиться, указать фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность, предложить представиться собеседнику, выслушать и уточнить суть вопроса, самостоятельно дать исчерпывающий ответ на заданный заявителем вопрос, относящийся к предоставляемой муниципальной услуге.
3.3.5. Если специалист, принявший звонок, не имеет возможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же заявителю должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
3.3.6. Предоставление (или мотивированный отказ в предоставлении) информации специалистом, ответственным за предоставление муниципальной услуги, в устной форме осуществляется в момент обращения.
3.3.7. Срок исполнения данной административной процедуры составляет не более 20 минут.
3.3.8. Предоставление муниципальной услуги по письменному (электронному) запросу заявителя включает следующие административные действия (процедуры):
- прием и регистрация заявления о предоставлении муниципальной услуги;
- рассмотрение заявления о предоставлении муниципальной услуги и подготовка сведений;
- направление (выдача) сведений заявителю.
3.3.9. Прием и регистрация заявления о предоставлении муниципальной услуги:
- основанием для начала данной административной процедуры является поступление в муниципальное учреждение культуры города письменного обращения заявителя по почте либо в форме электронного документа.
- днем поступления заявления считается дата его регистрации специалистом муниципального учреждения культуры города, ответственным за прием и регистрацию документов при предоставлении муниципальной услуги.
- поступившие заявление о предоставлении муниципальной услуги регистрируется в течение 10 минут с момента поступления.
3.3.10. Специалист, ответственный за прием и регистрацию документов при предоставлении муниципальной услуги:
- устанавливает предмет заявления;
- проверяет наличие в заявлении всех необходимых реквизитов и данных, предусмотренных пп. 2.6.2 настоящего административного регламента;
- регистрирует заявление в книге учета входящих документов установленной формы;
- не позднее следующего рабочего дня поступившее заявление передается на рассмотрение руководителю муниципального учреждения культуры города.
3.3.11. После регистрации поступивший запрос с резолюцией руководителя муниципального учреждения культуры города направляется специалисту, ответственному за предоставление муниципальной услуги.
3.3.12. Максимальный срок выполнения данного административного действия составляет 3 календарных дня.
3.4. Рассмотрение заявления о предоставлении муниципальной услуги и подготовка сведений:
3.4.1. Основанием для начала административного действия (процедуры) является поступление заявления специалисту, ответственному за предоставление муниципальной услуги.
3.4.2. Специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги, рассматривает заявление.
3.5. На основании изучения (анализа) документов специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги, принимает решение:
- о предоставлении сведений;
- об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
3.6. Решение об отказе в предоставлении муниципальной услуги принимается, если имеется основание, указанное в п. 2.9 настоящего административного регламента.
3.7. Специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги, оформляет информацию по интересующему запросу в виде письма, которое подписывается руководителем муниципального учреждения культуры города.
3.8. Решение об отказе в предоставлении муниципальной услуги оформляется специалистом, ответственным за предоставление муниципальной услуги, в виде уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги (Приложение № 4 к настоящему административному регламенту).
3.9. В уведомлении об отказе в предоставлении муниципальной услуги заявителю указываются причины, послужившие основанием для принятия решения об отказе в предоставлении информации. Уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги подписывается руководителем муниципального учреждения культуры города.
3.10. Срок рассмотрения заявления и принятия решения не должен превышать 7 календарных дней с момента его поступления специалисту, ответственному за предоставление муниципальной услуги.
3.11. Направление (выдача) сведений заявителю:
3.11.1. Основанием для начала административного действия (процедуры) является подписание руководителем муниципального учреждения культуры города информационного письма или уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
3.11.2. Подписанные информационное письмо или уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги регистрируются в соответствующем журнале регистрации исходящей документации.
3.11.3. Если заявление о предоставлении муниципальной услуги было направлено посредством почтовой связи, то письменный ответ направляется заявителю по адресу, указанному в заявлении.
3.11.4. Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.
3.11.5. Максимальный срок выполнения данного административного действия составляет 3 календарных дня.
3.12. Требования к порядку выполнения административных процедур, в том числе их выполнения в электронной форме:
3.12.1. Административные процедуры предоставления муниципальной услуги в электронной форме соответствуют административным процедурам, установленным п. 3.4 настоящего административного регламента, с учетом особенностей, предусмотренных пунктом 3.5.2 настоящего административного регламента.
3.12.2. Для подачи в электронном виде заявления о предоставлении муниципальной услуги заявителю необходимо заполнить заявление по установленной форме (приложение № 1 к настоящему административному регламенту) и отправить электронным письмом на адрес почты Управления культуры:upr-kult-nvkz@mail.ru.
3.12.3. При взаимодействии с заявителем в электронном виде информационное письмо направляется заявителю по почте, на руки или по адресу электронной почты по выбору заявителя, отраженному в заявлении. При предоставлении муниципальной услуги в электронной форме специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги, направляет заявителю информацию по адресу электронной почты, указанному в заявлении.

4. Формы контроля за исполнением административного регламента
4.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятием решений ответственными лицами:
4.1.1. Начальник управления несет персональную ответственность за качество и своевременность предоставления муниципальной услуги, за соблюдение положений настоящего административного регламента и иных нормативных документов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги.
4.1.2. Текущий контроль за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами настоящего административного регламента осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.
4.1.3. Внутренний контроль за соблюдением и исполнением административного регламента осуществляется руководителем муниципального учреждения культуры города, предоставляющим муниципальную услугу.
4.1.4. Внешний контроль за соблюдением и исполнением административного регламента осуществляется Управлением культуры, а также иными уполномоченными органами и должностными лицами в соответствии с нормативными актами.
4.2. Порядок и периодичность осуществления проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги:
4.2.1. Проверка полноты и качества предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на действия (бездействие) и решения должностных лиц Управления.
4.2.2. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы Управления) и внеплановыми. Проверка также может проводиться по конкретному обращению заявителя.
4.2.3. Плановые и внеплановые проверки проводятся на основании приказа начальника Управления культуры.
4.2.4. Для проведения проверки может быть сформирована комиссия, в состав которой могут быть включены независимые эксперты.
4.2.5. Результаты плановых и внеплановых проверок оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и даются предложения по их устранению.
4.3. Ответственность муниципальных служащих и иных должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги:
4.3.1. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей виновные лица привлекаются к ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
4.3.2. Специалист Управления, ответственный за осуществление административных процедур по предоставлению муниципальной услуги, несут установленную законодательством Российской Федерации ответственность за решения и действия (бездействие), принимаемые в ходе предоставления муниципальной услуги.
4.4. Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за предоставлением муниципальной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций:
4.4.1. Контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется в форме контроля за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по исполнению муниципальной услуги и принятию решений должностными лицами, путем проведения проверок соблюдения и исполнения должностными лицами Управления нормативных правовых актов Российской Федерации, а также положений настоящего административного регламента.
4.4.2. Контроль за предоставлением муниципальной услуги со стороны граждан, их объединений и организаций является самостоятельной формой контроля и осуществляется путем направления обращений в Управление, а также путем обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги в установленном порядке.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих
5.1. Информация для заинтересованных лиц об их правах на досудебное (внесудебное) обжалование решение и действий (бездействия), принятых (осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги:
5.1.1. Заявитель вправе в досудебном (внесудебном) порядке обжаловать действия (бездействие) и решения, принятые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги.
5.1.2. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования не исключает возможность обжалования действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги, в судебном порядке. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования не является для заявителей обязательным.
5.2. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования:
5.2.1. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования заявителем являются решения и действия (бездействие) Управления, должностных лиц Управления, принятые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги.
5.2.2. Заявитель может обратиться с жалобой в следующих случаях:
- нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
- нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
- требование у заявителя документов, не предусмотренных настоящим административным регламентом;
- отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено настоящим административным регламентом, у заявителя;
- отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены настоящим административным регламентом; затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной настоящим административным регламентом;
- отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.3. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в рассмотрении жалобы (претензии) либо приостановления ее рассмотрения:
5.3.1. Основания для отказа либо приостановления в рассмотрении жалобы:
- подача жалобы лицом, не имеющим полномочий выступать от имени заявителя;
- если в жалобе не указана фамилия заявителя, направившего жалобу, и адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается;
- заявитель жалобы обжалует судебное решение;
- если в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, такая жалоба оставляется без ответа по существу поставленных в нем вопросов и заявителю, направившему жалобу, сообщается о недопустимости злоупотребления правом;
- если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем в семидневный срок со дня поступления жалобы сообщается заявителю, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
- если в жалобе содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалобы, вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы направлялись одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший жалобу;
- если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законом тайну, заявителю, направившему жалобу, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
5.4. Основания для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования:
5.4.1.Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является поступление в письменной форме на бумажном носителе либо в электронной форме в Управление жалобы на действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги.
5.4.2. Жалоба должна содержать:
- наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.4.3. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта Управления культуры, официального сайта администрации города Новокузнецка, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.5. Права заинтересованных лиц на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы (претензии):
5.5.1. Заявители имеют право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
5.5.2. Заявители имеют право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения жалобы, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
5.5.3. Для обоснования и рассмотрения жалобы заинтересованные лица имеют право представлять в Управление дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме.
5.6. Органы местного самоуправления Новокузнецкого городского округа и должностные лица, которым может быть адресована жалоба (претензия) заявителя в досудебном (внесудебном) порядке:
5.6.1. Начальник Управления культуры - по адресу: ул. Кирова, 64, г. Новокузнецк, 654080 либо в ходе личного приема;
5.6.2. Первый Заместитель Главы города по социальным вопросам, курирующий работу Управления культуры:
- по адресу: ул. Кирова, 71, г. Новокузнецк, 654080;
- через интернет-приемную официального сайта администрации города www.admnkz.ru;
- в ходе личного приема;
5.6.3. Глава города Новокузнецка - в порядке, установленном подпунктом 5.6.3 настоящего административного регламента.
5.7. Сроки рассмотрения жалобы (претензии):
5.7.1. Жалоба, поступившая в Управление, или администрацию города Новокузнецка подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации.
5.7.2. В случае обжалования отказа Управления в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.8. Результат досудебного (внесудебного) обжалования применительно к каждой процедуре либо инстанции обжалования:
5.8.1. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
- удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
- отказывает в удовлетворении жалобы.
5.8.2. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в п.5.8.1 настоящего административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

 

И.о. заместителя Главы города -
руководителя аппарата
Н.Ф. Колпакова

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение №1
к административному регламенту «Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации об объектах культурного наследия регионального и местного значения, находящихся на территории города Новокузнецка и включенных в единый государственный реестр объектов культурного наследия (памятников истории и культуры) народов Российской Федерации»»

Информация
о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок и консультаций), адресе Управления культуры администрации города Новокузнецка,
предоставляющего муниципальную услугу
• Управление культуры администрации города Новокузнецка:
Адрес: 654080, г. Новокузнецк, ул. Кирова, 64, 2-этаж
Электронный адрес: upr-kult-nvkz@mail.ru.
Телефоны:
(3843) 777-281, приемная,
(3843) 777-266, начальник управления культуры,
(3843)776-223, заместитель начальника управления культуры,
(3843)776-249, главный специалист ;
График работы:
понедельник - пятница с 08-30ч. до 17-30ч.,
перерыв с 12-00ч. до 13-00ч.,
суббота, воскресенье - выходные дни;

 

 

 

 

 


Приложение №3
к административному регламенту «Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации об объектах культурного наследия регионального и местного значения, находящихся на территории города Новокузнецка и включенных в единый государственный реестр объектов культурного наследия (памятников истории и культуры) народов Российской Федерации»»
(для юридического лица)
Бланк организации
(потребитель муниципальной услуги) Начальнику управления культуры
администрации города Новокузнецка
Ищенко Н.А.

Заявление
Прошу Вас дать распоряжение на предоставление информации на выполнение услуги «Предоставление информации об объектах культурного наследия местного значения, находящихся на территории муниципального образования город Новокузнецк и включенных в единый государственный реестр объектов культурного населения (памятников истории и культуры) народов Российской Федерации» по такому-то объекту.

Дата Подпись

 

(для физического лица)
Начальнику управления культуры
администрации города Новокузнецка
Ищенко Н.А.

Заявление
Прошу Вас дать распоряжение на предоставление информации на выполнение услуги «Предоставление информации об объектах культурного наследия местного значения, находящихся на территории муниципального образования город Новокузнецк и включенных в единый государственный реестр объектов культурного населения (памятников истории и культуры) народов Российской Федерации» по такому-то объекту.
Приложение: ксерокопия документа, удостоверяющего личность заявителя.

 

Дата Подпись

 

Приложение №2
к административному регламенту «Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации об объектах культурного наследия регионального и местного значения, находящихся на территории города Новокузнецка и включенных в единый государственный реестр объектов культурного наследия (памятников истории и культуры) народов Российской Федерации»»

Блок-схема
последовательности административных действий (процедур) при предоставлении муниципальной услуги при устном обращении заявителя
Обращение в устной форме, по телефону

V
Уточнение сути запроса
Да Нет


V V
Предоставление информации
Мотивированный отказ в предоставлении информации
Блок-схема
последовательности административных действий (процедур) при предоставлении муниципальной услуги по письменному (электронному) запросу заявителя
Прием и регистрация заявления
о предоставлении муниципальной услуги

V
Рассмотрение заявления о предоставлении муниципальной услуги

V
Подготовка ответа

V V
Подготовка информации
Подготовка уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги

V V
Направление информации заявителю
Направление уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги заявителю